Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد – كاريل بارفوم

نحرص في كاريل بارفوم على رضا عملائنا وضمان جودة العطور التي نقدمها، ولهذا نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا:

١. مدة الاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع الطلب خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة من استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح، ولم تتم إزالة اللاصق الأمني أو أي أختام حماية على العطر.

٢. في حال عدم استلام الطلب:

إذا لم يستلم العميل الطلب لأي سبب، فسيتم إرجاع الطرد إلى مستودعات كاريل بارفوم لحماية المنتج من التعرض لأشعة الشمس أو الحرارة لفترات طويلة، حفاظًا على جودته.

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتحديد موعد تسليم جديد.

وفي حال لم يتم استلام الطلب بعد إعادة جدولة الموعد، سيتم اعتبار الطلب ملغيًا، وسيتم استرداد مبلغ الطلب فقط دون رسوم التوصيل، نظرًا لأن الخدمة قد تم تنفيذها من قبل شركة التوصيل.

٣. الاسترجاع بسبب عطر خاطئ أو وجود عيوب كبيرة:

يحق للعميل استرجاع الطلب في حال استلامه لعطر مختلف عن المطلوب أو في حال وجود عيوب واضحة وكبيرة مثل الكسر.

يرجى تقديم أي شكوى خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب كحد أقصى.

٤. فحص المنتج المرجع:

بعد استلام المنتجات المرجعة، يتم فحصها من قبل فريق خدمة العملاء للتأكد من حالتها.

إذا تبين أن العيب ناتج عن العميل مثل الكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين، فسيتم إعادة الطلب للعميل دون تحمّل أي مسؤولية من قبل كاريل بارفوم.

٥. العيوب الناتجة عن التوصيل أو خطأ من كاريل:

في حال ثبت أن العيب حدث أثناء التوصيل أو كان بسبب خطأ من كاريل، فإن العميل يحق له الاسترجاع الكامل وفقًا لما تم ذكره أعلاه.